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返品について

返品について


■衣装が届いたが返品したい

原則としてお客様都合の返品はお受けしておりません。
ご不明な点がございましたら、事前にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

■届いた衣装に不備(重度の汚れ、縫製ミス、頼んだ物と違う物が届いた等)があった

新しい商品を再送させて頂きます。
不備の箇所の写真を撮影頂き、注文番号を添えてご連絡下さいませ。
この場合、送料はコストモの負担となりますのでご安心下さいませ。
ご注文のキャンセルによる返金には対応し兼ねますので予めご了承下さいませ。

以下の場合は返品ができません。
・数ミリ、数センチ単位の小さな傷、汚れ、プリントの飛び
・装備品防具品、皮製品の傷、小さなへこみ
・ハサミで切って処理出来る程度の数センチの糸の飛び出し

※一部、装備品やプラスチック製品革製品等外部工場で制作するものもございます。
再度交換しても入る可能性がある小さな傷や擦り傷等での交換はお受け出来かねます。
判断に迷われた際はお気軽にお問合せ下さいませ。
海外制作、輸入品という点をご理解いただきましてご購入、よろしくお願い致します。

A サイズが合わないから交換したい

サイズ交換出来ます。
但し、送料はお客様ご負担となります。
交換をご希望のお客様は、「ご注文番号」「交換するサイズ」を添えてこちらへお問い合わせ下さい

B ボタンがとれていた。交換して欲しい

衣装のボタンにつきましては、簡単に取れないようしっかりと縫製しておりますが、
まれに輸送中に取れることがございます。
この場合の、返品・交換は行なっておりません。
大変お手数ですが、ご自身でボタンの取り付けをお願いいたします。

C 商品の色が違う

商品については発売開始時から出来るだけ同じ生地を使用するようにしておりますが、
生地の生産時期による微妙な色違い(ロット違い)、
生地自体の生産中止による生地の変更(見た目が一番近い生地への変更)を行なう場合がございます。
ロット違い・生地違いによる商品の交換につきましては、交換を行なっても同じ商品しか送れないため、
原則として交換に応じる事が出来ません。何卒ご了承下さい。
また、なるべく生地の色と近い色になるよう、写真を加工して掲載しております。
ディスプレイの違いで差が出る場合がございますので、この点に付きましても対応する事が出来ません。
ご了承ください。

D 汚れ、縫製のおかしな部位があったため交換したい

 汚れや縫製ミスの見られる部位のお写真をお撮りいただき、注文番号を添えてご連絡をお願い致します。
重度の物については交換にて対応させて頂いております。
ただ、軽度の物(着用時に見えない部分となる箇所の小さなシミ、 ハサミで切って処理出来る程度の数センチの糸の飛び出し、
洗濯で落ちると判断できるもの)についてはお断りする場合がございます。
特にカッターシャツについては確実に洗濯が可能なため、こちらをご案内することがございます。
何卒ご了承いただきますようお願い致します。

■132色のオリジナル汎用衣装FAVORICシリーズ(柄も含む)について

こちらのシリーズは注文が入ってから製作をするオーダー品のため、返品または交換(サイズ交換、色交換)はできません。
色のイメージ違いによる交換や返品も出来ませんので、色についてご不安な方は販売中の生地色見本をお買い求めください


■以下の場合、交換をお受け出来ません

・商品到着から7日以上経過している場合
・軽度の染み・汚れ
・オーダー衣装
・132色の汎用衣装シリーズ[FAVORIC](柄シリーズ含む)
・廃盤/特価商品
・各種ペア割引等、特殊割引適用商品
・開封ご着用されている商品
※上記以外にもご理由によりましてはお受けできない場合がございます。

その他、ご不明な点のお問い合わせは

こちら までお問い合わせください。