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決済方法

  • 豊富な決済方法からお選びいただけます。
  • ◆後払い.com
  • 全国15社 40,000店のコンビニ・銀行・郵便局でお支払可能
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  • ◆銀行振込
    (ゆうちょ銀行)
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よくある質問

1.お問い合わせ前に 2.商品について 3.決済について
4.発送について 5.交換について 6.衣装について
7.オークション出品について 8.オーダーについて

当サイトで取り扱っております画像は全て自社撮影・自社制作衣装でございます。
オークション関係・その他許可を出してない店舗への画像提供、衣装を卸すなどもしておりませんので、 無断転載のサイトでのトラブルやサイズ変更などにはお受けできかねます。
予めご了承くださいませ。
[自社製品取扱いサイト・楽天市場/天音]

1.お問い合わせの前に・・・

わからないことやご質問がありましたら、まずはこちらのページを一通りお読みください。
それでも解決しない場合に「お問い合わせ」をご利用ください。
一日に数十件のメールを頂いておりますため、内容によっては返信にお時間を頂く事がございます。
ご了承ください。

A メールの返事が返ってこない

Yahoo!や携帯メールアドレス宛に、Costomoからの返事が送れない場合がございます。
Yahoo!の場合、「迷惑メール」フォルダに入っている場合がございますので、一度ご確認をお願い致します。
携帯の場合は特に、「ドメイン指定受信」「PCメール拒否」などの
フィルタリングを行っていることが多いようですので、解除を行ってください。
「ドメイン指定受信」につきましては「costomo.net」のドメイン受信を受け付けるように設定してください。

また、メールに対する返信について、すぐに返事を送れないことがあります。
携帯の方からのお問い合わせが多いのですが、PCメールではすぐにお返事を返すことが出来ません。
返信については順番に処理を行っておりますので、返信に数時間〜3日ほど時間をかけることがございます。
その点につきましてはご了承ください。
また、メールアドレス自体の記載を間違えている方も見受けられます。
入力の際はミスの無いよう、充分ご注意くださいませ。

B 商品のキャンセルをしたい

「注文方法」にも記載しておりますように、基本的にはお受けしておりません。
やむを得ない理由がございました場合には検討させて頂きますので、ご連絡頂きますようお願い致します。
なお、場合によってはキャンセル料や事務手数料が発生する場合がございます。

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2.商品について

A 衣装の在庫はありますか?

すぐに欲しい!という方は、トップページにございます 【国内在庫一覧】 をご覧ください。
ただ、在庫数量の表示が少ないものについては、タイミング次第で納期が遅れることもございます。
その場合は商品ページにある「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
1〜3営業日ほどでご回答いたします。

【国内在庫有り】と、タイトルに記載がある商品以外の商品は基本的に海外工場からの発送です。
海外工場に在庫有りの場合⇒1週間納期
海外工場で制作後、発送の場合⇒3−4週間納期
※商品によっては、前後致します。およそのめやすとしてお考えくださいませ。


B 即納品はありますか?

【国内在庫有り】と、タイトルに記載されている商品は国内在庫がございます。
稀に入れ違いで品切れになる場合がございますので、
その場合は2営業日以内にご連絡いたします。
また、国内即納在庫はご入金確認後即日発送です。



C 上下別サイズで発注したい

オーダーする程ではないけれど、上下同じサイズだと合わない、という場合があるかと思います。
特別にページなどは設けておりませんが、対応する事は可能です。
ご注文時、備考欄に【上下別サイズ 上:○○ 下:○○】とのご記載を頂きますようお願い致します。
なお、必ず「女性」サイズ、「男性」サイズの表記をお願い致します。
特にS、M、L、XLのみの表記ですと、男女どちらもございますので、判断が付きません。
ご協力の程宜しくお願い致します。

D 市販されている服とのサイズの違いはあるの?

一般的にデパートやショップで販売されている洋服は、
日本の工業規格によって定められたサイズにおいて作成されています。
ただ、この日本の工業規格ですが、1サイズの幅がかなり広いため、当Costomoでは使用しておりません。
サイズの幅が広いということは、プリーツスカートにゴムを入れる必要が出てきたり、
どうしても体に合わない場合が出てくるからです。
この点を回避するため、当Costomoのサイズテーブルは、市販されている服に比べて幅を狭く作成しています。
(参考までに、市販品M〜Lを着用しているお客様の場合は当社Lサイズが丁度良く、
市販品Lを着用しているお客様はXLが丁度良いとのお声を頂いております)
一度お客様の手でスリーサイズをご確認頂き、当社のサイズテーブルと照らし合わせてご確認頂きますようお願い致します。

なお、「サイズ表の幅を狭く設定している」のであり、「サイズ表に対して小さく作成している」わけではございません。
サイズ表をご参考いただき、適応するサイズをご選択いただきますようお願い致します。

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3.決済について

A 入金確認のタイミングはいつになりますか?

「銀行振込」をご利用の場合、入金確認の締め時間は11:00となっております。
11:00までにご入金を頂ければ、原則として営業日当日中に入金確認メールをお送りし、
当日中に工場へ発注・又は国内からの発送を行ないます。
なお、土日祝日は入金自体が行なわれず、また弊社事務所・営業所がお休みを頂戴しておりますので、
翌営業日の入金確認となります。ご了承下さい。

「後払い.com」をご利用の場合、ご注文を頂き次第、後払い.comの利用審査依頼を出しております。
こちらの与信が通り次第、工場への発注または発送を行っております。
「後払い.com」につきましては、以下の項目をご確認ください。

B 銀行振込に行く時間がないから、何か別の支払方法でお願いしたいのですが…。

「平日に時間が取れないため、銀行に行けない」というお声を多数頂きましたので、

「後払い.com」というお支払方法を導入致しました。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で 後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に 郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

後払い手数料:315円
請求発行から14日後までにお支払いください。
・当サービスは(株)株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
・銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
・当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
・商品到着と請求書の到着は別になります。
・請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
・支払期限を過ぎた場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、
再度の請求毎に300円の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
・ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
・本人確認の為にお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、
後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。
・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

C ゆうちょ銀行宛に入金したい

ゆうちょ銀行に入金可能です。
購入画面にて選択項目がございますので、選択をお願いいたします。


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4.発送について

A 納期に間に合無い場合の補償はありますか?

海外発送品の納期のお約束はいかなる場合でもお受けしておりません。 その為、納期に間に合わない事での過失(予約していたスタジオ、もしくはイベント代のご請求)併せなどイベントに間に合わない場合の損害賠償等のご請求はお受けできません。
納期には余裕を持ってご注文くださいませ。

B 局留め・営業所留めはできますか?

海外発送品は局留めの対応が出来かねます。
[国内即納品]及び[国内経由発送]をご選択いただいた場合のみ局留めがお受けできます。
※郵便局留めのみ対応しております。
他配送業者様をご希望の場合はお問合せ下さいませ。

C 時間指定はできますか?

海外発送品は時間指定の対応が出来かねます。
[国内即納品]及び[国内経由発送]をご選択いただいた場合のみ時間指定がお受けできます。

D 商品名指定はできますか?

申し訳ありませんが、商品名指定は行なうことが出来ません。
工場から発送する商品は、貿易上の取り決めで必ず商品名を書かなければならないためです。
ただし、商品名の欄には、「衣類」「衣服」「clothes」と記載致しております。
なお、国内から発送する場合も「衣類」「アクセサリ」として発送しております。
正しい内容物の記載が求められておりますので、全く関係ないような名称ではお送りできません。
ご了承下さい。

E 「コスプレ衣装」とは解らないようにして欲しいんですが

「商品名は指定できますか?」にも記載をしているように、
商品名については「衣類」「衣服」「clothes」のみ記載を行っております。
また、依頼主については以下のように記載が行われます。

【工場在庫品・受注生産品】 工場の住所、または中継地点となる「成田センター」
【即納品】国内事務所又は営業所の住所及び担当者名

「コスプレ衣装販売」、「Costomo」、「コストモ」など、コスプレを連想させる文字の記載はありません。
また、現在多くのお客様より、「解らないようにして欲しい」とのご依頼を頂いておりますので、
依頼主名の使い分けは行っておりません。
ご了承頂きますようお願い致します。
梱包方法については、中身が見えないよう、すけない白い袋(海外からの発送時)や紙袋(国内発送時)にて発送を行います。

F 代引きに設定していないのに、何故か受け取り時に請求を受けた

海外からの商品発送時、まれに関税通過の手数料が発生し請求を受けることがございます。
頻度といたしましては、年間を通して1〜5件程度です。
個人輸入形式で発送を行っておりますので、この点につきましてはご了承ください。
内容証明があれば弊社で負担する場合もございますので、お手数ですがご連絡を頂きますようお願い致します。

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5.交換について

A 衣装が届いたが返品したい

コスプレ衣装という商品の特殊性のため、原則として返品はお受けしておりません。
(衣装の使用・未使用が判別できないためです)
ご注文の際は充分お気を付け下さい。
ご不明な点があれば、事前にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

B サイズが合わないから交換したい

サイズの不一致の場合の交換は、送料お客様負担で承ります。
ご注文番号、交換するサイズを添えてお申し出下さい。

C ボタンが取れていた。交換してほしい。

衣装のボタンにつきましては、簡単に取れないようしっかりと縫製しておりますが、まれに輸送中に取れることがございます。
この場合の、返品・交換は行なっておりません。
大変お手数ですが、ご自身でボタンの取り付けをお願いいたします。

D 商品の色が違う

商品については発売開始時から出来るだけ同じ生地を使用するようにしておりますが、
生地の生産時期による微妙な色違い(ロット違い)、
生地自体の生産中止による生地の変更(見た目が一番近い生地への変更)を行なう場合がございます。
ロット違い・生地違いによる商品の交換につきましては、交換を行なっても同じ商品しか送れないため、
原則として交換に応じる事が出来ません。何卒ご了承下さい。
また、なるべく生地の色と近い色になるよう、写真を加工して掲載しております。
ディスプレイの違いで差が出る場合がございますので、この点に付きましても対応する事が出来ません。
ご了承ください。

E 汚れ・縫製のおかしな部位があったため交換したい

汚れや縫製ミスの見られる部位のお写真をお撮りいただき、注文番号を添えてご連絡をお願い致します。
重度の物については交換にて対応させて頂いております。
ただ、軽度の物(着用時に見えない部分となる箇所の小さなシミ、洗濯で落ちると判断できるもの)については
お断りしてしまう場合がございます。
特にカッターシャツについては確実に洗濯が可能なため、こちらをご案内することがございます。
何卒ご了承いただきますようお願い致します。

F 以下の場合交換を受け付けておりません

・商品到着から7日以上経過している商品
・ご使用になられた商品
・お客様が元でキズまたは汚損が生じた商品
・オーダー商品および受注生産商品


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6.衣装について

A スリーサイズ以外の寸法を教えてほしい

標準的な東洋人体型のパターンで作成を行なっております。
特に気になる部分がございましたら、「商品の名前」「サイズ」「調べてほしい箇所」をお問い合わせください。
なお、工場に問い合わせをしてからのお返事となりますので、ご連絡が遅くなりますことをご了承ください。

B 家の洗濯機で洗ってもいいですか?

カッターシャツを除き、ジャケット、スカート等型崩れの心配があるものにつきましては、
基本的に「ドライクリーニング」をおすすめいたします。
クリーニング店でもコスプレ衣装を取り扱って貰えます。
家庭で洗濯をする場合は、洗濯ネットに入れて洗濯若しくは手もみ洗い、脱水は手短かに、日陰干しでお願いします。
ただし、物によっては伸縮・型崩れが起こる場合がありますのでご注意をお願い致します。

C プリントは洗濯をしても落ちませんか?

専門のプリント工場へ依頼し作成しておりますので、常識的な範囲での洗濯であれば激しく色落ちをすることはありません。
ですが、プリント部分を集中的に手洗いしたり、何度も洗濯を行なうと若干色落ちが出る場合があります。
また、プリント衣装の洗濯の際は、他の洗濯物とは別にして洗濯してください。

D 特殊素材を使用した衣装のお手入れ(合皮等)

必ずクリーニング店にご相談下さい。

E その他の衣装のお手入れ

白色以外の生地は洗濯方法によっては色落ちの可能性がございます。
素材等にもよりますが、生地に色を付ける際に着色する染料が落ちる場合もございますので、
必ず白色と他の色は分けてご洗濯下さい。
※ご使用いただきます洗剤との相性もございます。
ご不安な場合は必ずクリーニング店にてご相談下さい。

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7.オークション出品について

A 着なくなった衣装を売りたい

Costomoでは、中古衣装の買い取りは行なっておりません。ご了承ください。
なお、衣装を売る際には、弊社の手を離れているため特に制限はありませんが、
購入者とのトラブル防止の観点から、以下の点を必ず明記してください。

●「Costomo」または「衣装屋」「業者」で買った衣装であることの明記。(「自作した」などの虚偽は行なわないでください)
●衣装の手直しを行なった場合は、その旨を明記。
●写真は自分で撮影したものを使用してください。
(当サイトの写真をそのまま使わないでください。ただし、ショップページへのリンクは可能です。)


B オークションで買った衣装が不良品だったから交換してほしい

申し訳ありませんが、弊社の手を離れ、他者様による改造等が加えられた可能性のある衣装に関してはお受けできません。
出品者様と交渉頂きますようお願い致します。


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8.オーダーについて

A フルオーダーをしたい

現在フルオーダーには対応致しておりません。
ご了承ください。

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