お問い合わせ・サポート

お届け日数の目安

各商品ページの【海外在庫表】は手動更新のため品切れの場合がございます。ご注意事項が各商品ページに記載しておりますので必ずお読みくださいますようご協力よろしくお願い致します。（※「海外在庫表」は国内在庫品や新商品にはありません）

納期は衣装により異なります。下記は目安となります（長期休業期間や特殊の場合を除く）。

海外在庫品

【通常1週間程度】

※配送方法「海外直送」の納期です。

※商品ページに記載されている海外在庫表は手動更新のため品切れの場合がございます。

※海外発送商品は、天候や通関等で発送期間が前後する場合がございます。 特に納期に余裕をもってのご注文をお願い致します。

海外在庫なし

【通常1カ月〜2カ月】

※衣装により異なります。詳しくはお問い合わせください。

※在庫なしの商品もご注文いただけます。現在在庫製作中、もしくはご注文後製作となります。

※海外発送商品は、天候や通関等で発送期間が前後する場合がございます。特に納期に余裕をもってのご注文をお願い致します。

新商品（予約商品）

商品名や商品ページに記載しております。そちらでご確認ください。

国内即納品

【最短即日発送（土日祝を除く）】

午前11時までに決済が完了したご注文は当日配送いたします。（土・日・祝を除く）

国内即納品はこちら

※長期休業期間などはこの限りではありません。

※納期はその時点の受注状況などにより常に変動します。ご不明な点はお問合せください。

（参考：お届けまでの日数目安）

（参考：在庫について）

各商品ページに記載しております。そちらでご確認ください。

※132色シリーズはすべてご注文後の製作となります。在庫はご用意しておりません。

※海外発送商品は、天候や通関等で発送期間が前後する場合がございます。特に納期に余裕をもってのご注文をお願い致します。

よくあるご質問

  • コスプレ衣装（キャラ衣装）の在庫

    工場に確認いたします。サイズをご記入の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

    各商品ページの【海外在庫表】は手動更新のため品切れの場合がございます。ご注意事項が各商品ページに記載しておりますので必ずお読みくださいますようご協力よろしくお願い致します。（※「海外在庫表」は国内在庫品や新商品にはありません）

    132色汎用衣装の在庫（柄含む）

    132色の汎用衣装シリーズは、すべて受注後製作となりますので在庫のご用意はありません。

    （参考：在庫について）

  • 天候などあらゆる要因で遅延する場合がございますので、確実に間に合うという保証の元での発送はできません。大切なイベント、もしくはあわせのご予定などに万が一間に合わないという可能性をなくす為でございますので、ご了承くださいませ。

    およその目安はこちらでご確認ください。（※こちらは通常時での目安です。繁忙期や海外事情により納期が大幅に異なる場合がございます）

    工場からの発送予定日をお伝えすることは可能です。（納期を確約しての配送はできません。）

    ※納期のお問い合わせは必ずサイズを添えてお問い合わせください。

    お急ぎのお客様は国内即納品もご検討ください。国内即納品はAM11時までに決済完了したご注文は当日中に国内事務所より発送いたします。（※土日祝を除く）

    （参考：お届けまでの日数目安）

    （参考：在庫について）

  • 出来るものと出来ないものがございます。

    お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • 海外在庫表の在庫が「×」になっている商品もご注文可能です。現在在庫製作中、もしくはご注文後製作となります。納期はお問い合わせフォームまたはinfo@costomo.netへお問い合わせください。

    ※数量限定商品など、次回入荷予定がない商品もございます。

  • 海外工場に確認しご返答させていただきます。出来る限りの最短でお答えさせていただきますが、お問い合わせの混雑状況などにより変動致しますので、お時間を2営業日程いただいております。（※土日祝定休日）（※繁忙期などは返答にこれより時間がかかる場合がございます）

    【衣装名】【詳細を知りたい箇所】【サイズ】を記載してお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • 衣装によりできるものとできないものがございます。一部商品は商品ページに丈変更ができる（できない）を記載しております。記載がない衣装に関してはお問い合わせフォームまたはinfo@costomo.netへお問い合わせください。

    ※丈変更は追加料金がかかります。

  • こちらのご質問へのご返答は難しく、骨格によってサイズは異なりますので、お手数をおかけいたしますが、必ず身長・体重ではなく、［知りたい箇所のサイズ］をお問い合わせフォームまたはinfo@costomo.netへお問い合わせください。

  • 恐れ入りますが、現在サイズ交換は行っておりません。

    必ず商品ページのサイズ表をご確認の上ご注文頂きますようお願い致します。また商品ページにサイズ表が載っていない衣装やサイズ表に記載されていない箇所のサイズは、事前にお問い合わせフォームまたはメール（info@costomo.net）にてお問合せいただきますよう宜しくお願い致します。

  • 「後払い.com」をご選択いただくと、コンビニでお支払いただけます。

    （参考：お支払い方法）

  • 局留めは【国内即納品】のご注文時、もしくは、配送方法【国内経由発送】をご選択の際に、郵便局への局留めが可能です。

    局留めをご利用の際は「備考欄」もしくは「配送先」にご希望の郵便局の【郵便番号】【住所】【郵便局名】を入力してください。

    ※現在、郵便局以外の局留めには対応しておりません。

    ※恐れ入りますが「海外直送」では局留めはご利用できません。

    （参考：配送・送料について）

  • 会員登録なしでもご注文いただけます。

  • 追加料金で変更出来るものもございます。

    お問い合わせフォームまたはinfo@costomo.netへお問い合わせください。

  • 備考欄に位置をご記入ください。

    詳しい指定がある場合お問い合わせフォームまたはinfo@costomo.netへお問い合わせください。

  • ご希望の色の在庫が工場にある場合対応できますので、お問い合わせフォームまたはinfo@costomo.netへお問い合わせください。

  • お気軽にお問い合わせフォームまたはinfo@costomo.netへご相談ください。

  • 色見本をご用意しております。色見本をお買い求めください。

    ディスプレイの性質上、どうしても色が異なる場合がございます。色のイメージ違いでの交換や返品は行っていませんので、理想の色をお探しのお客様は色見本のご購入をおすすめしております。

  • 工場に確認致しますので、お問い合わせフォームまたはinfo@costomo.netへお問い合わせください

  • ご注文後のキャンセルは原則お受けしておりません。発送前（132色汎用衣装の場合は制作に入っていない段階）でしたらキャンセルはお受けできます。発送後はキャンセル不可でございますので、予めご了承ください。

  • ご注文後のキャンセルは原則お受けしておりません。発送前（汎用衣装の場合は制作に入っていない段階）でございましたらキャンセルはお受けできます。発送後はキャンセル不可でございますので、予めご了承ください。

  • 直ぐに正しいものを発送させていただきます。届きました衣装は着払いでご返送をお願い致します。※お問い合わせ時に返送先をお伝えいたします。

    ご注文時の【お名前】【ご注文番号】をご記載の上お問い合わせフォームまたはメール(info@costomo.net)までご連絡ください。

  • 直ぐに正しいものを発送させていただきます。届きました衣装は着払いでご返送をお願い致します。※お問い合わせ時に返送先をお伝えいたします。

    ご注文時の【お名前】【ご注文番号】【衣装の画像（汚れや破損部分）】をご記載の上メール(info@costomo.net)までご連絡ください。

  • 直ぐにご返金致しますので、ご請求時の領収書の画像をメール(info@costomo.net)にてお送りください。

  • 稀に、関税で中をチェックする際に適当に押し込んだような形で発送される場合がございます。お手数をお掛けいたしますが、ご注文時の【お名前】【ご注文番号】【衣装の画像（汚れや破損部分）】を添えてinfo@costomo.netへご連絡ください。

  • 恐れ入りますが、現在サイズ交換は行っておりません。

  • 恐れ入りますが色のイメージ違いでの交換や返品は行っていません。

  • 同じ商品であっても、サイズ、在庫の有無、決済方法などによって到着日が前後する場合がございます。

  • 商品到着後、商品とは別に請求書が郵送されます。請求書が届きましたら最寄りのコンビニ・銀行・郵便局でお支払いください。

  • お問い合わせフォームまたはinfo@costomo.netで受け付けております。

  • 現在フルオーダーは行っておりません。

  • 申し訳ございません。販売しているサイズのみのお取扱いです。

  • 3日以上返信がない場合エラーの可能性がございます。通常当店では16時までに受信したお問い合せのご返信は当日中に行っております。（※土日祝休業）

    返信がこないお客様は、迷惑フォルダなどをご確認のうえ、お手数をおかけしますが他のメールアドレスで再度ご連絡いただくか、サブアドレスcostomo-sp@costomo.netまでご連絡お願いいたします。

    写真（画像）を添付したお問合せの返信がこない場合

    容量（サイズ）が大きい画像を添付しますと、メールが正しく受信されません。スマートフォンやiPhoneなどで撮影された画像はサイズが大きくなる傾向にあるため、ご注意くださいますようお願い申し上げます。

    画像を添付し、お問合せいただきましたお客様で、営業日中に返信がない場合は、メールが正しく受信されなかった可能性がございます。お手数をおかけしますが、再度、添付ファイルなしでご確認の連絡をお問合せフォームまたはメールアドレスへ送信お願いいたします。

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お問い合わせ

ご注文や商品内容、納期に関するご質問などご不明点や、商品リクエストがありましたら、下記メールアドレスまたはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

コストモお問い合わせ先

info@costomo.net

または

お問い合わせフォーム

営業時間：平日9:00〜16:00

メールでのみの受付となります。
お電話での対応は行っておりません。ご了承ください。

メールの返信が来ないお客様へ

当店では16時までに受信したお問合せのご返信は当日中に行っております。（※土・日・祝を除く）返信が届かないお客様は、お手数をおかけしますが迷惑メールフォルダやドメイン受信許可などの設定をご確認のうえ、ご連絡いただいたメールアドレスとは違うアドレスでご連絡いただくか、当店サブアドレス（costomo-sp@costomo.net）へご連絡ください。（画像を添付してお問い合わせいただいたお客様は一旦添付ファイルなしで再度ご連絡をお願いします。画像サイズが大きいと正しく受信できない場合がございますため、お手数をおかけしますがどうぞよろしくお願いいたします。）

写真（画像）を添付してでのお問合せ

容量（サイズ）が大きい画像を添付しますと、メールが正しく受信されません。スマートフォンやiPhoneなどで撮影された画像はサイズが大きくなる傾向にあるため、ご注意くださいますようお願い申し上げます。

画像を添付し、お問合せいただきましたお客様で、営業日中に返信がない場合は、メールが正しく受信されなかった可能性がございます。お手数をおかけしますが、再度、添付ファイルなしでご確認の連絡をお問合せフォームまたはメールアドレスへ送信お願いいたします。

リクエスト募集中

コスプレ衣装・汎用衣装・プリント柄のリクエスト、随時募集中です。「こんな衣装がほしい」「こういう柄の生地（服）を探している」などありましたら、お気軽にお問い合わせフォームまたはメールでお送りください。